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用戶糾紛處理辦法

2013-05-27 來源:鳳凰山莊 作者:

 1. 用戶就賬号等遊戲數據的使用權歸屬等存在争議,可以通過鳳凰山莊網站客服中心或鳳凰山莊提供的其他方式請求中遊客戶服務人員處理。

2. 用戶承諾遵守鳳凰山莊處理此類事務的要求、流程,對自己的主張提供相應的材料予以證明。如用戶不能提供充分材料證明其主張成立,因此緻使其受到損害,則由用戶獨立承擔全部責任。

3. 用戶證明其會員資格時,應根據鳳凰山莊的要求提供本人有效身份證件、購買鳳凰山莊産品或服務的憑證以及其他資料。如因用戶無法證明其會員資格影響鳳凰山莊為其提供服務,則由該用戶承擔全部責任。

4. 用戶同意以鳳凰山莊系統所記載的數據作為處理用戶之間或用戶與鳳凰山莊之間糾紛的判斷标準。

5. 用戶自行承擔其因處理此類糾紛而産生之通訊費、郵寄費、交通費等一切費用。

6. 用戶對鳳凰山莊做出的處罰存在争議,可以在處罰之日起60天内通過鳳凰山莊網站客服中心或中遊提供的其他方式進行申訴申請,請求中遊客戶服務人員處理。并根據鳳凰山莊的要求提供相關資料。如因用戶未在60天内對處罰提出異議或是能夠提出異議但無法在60天内提供證明資料的,則由該用戶承擔全部責任。

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